FAQ
Q
発送方法と送料
A
ポスト便：280円（補償なし）
宅配便：1,180円（補償30万円まで）
Q
発送方法の選択について
A
国内発送は、商品のサイズによりポスト便または宅配便に設定されています。ポスト便を宅配便に変更する場合は、宅配便料金を（ https://hari-to-ito-to.stores.jp/items/66a8f10ffe93500220f5a2be ）でご購入ください。
Q
決済方法
A
クレジットカード、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Payをご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、Visa / MasterCard / JCB / American Express / Dinersです。
Q
輸送中に紛失・破損していた
A
宅配便の場合、輸送中の破損・不着時の補償がございます。 届いたお荷物が破損していた、または発送から1ヶ月経っても商品が届かない場合はお問い合わせからご連絡ください。 こちらから調査依頼を申請いたします。 お荷物が破損していた場合は全てのものを届いたときの状態に戻し、保管してください。
Q
納品書・領収書の発行
A
納品書や領収書などの文書は同梱いたしません。お支払い時にご利用になったクレジットカード会社もしくはPayPalが発行するご利用明細やショップの購入履歴を代用してください。
Q
間違った商品が届いたとき
A
商品違い、数量違いなどの不備は、お受け取り7日以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。返送方法などをおってご連絡いたします。
Q
注文のキャンセル
A
ご注文後30分以内にお問い合わせフォームからご連絡いただければキャンセル処理をいたします。
複数注文のうち一部のみキャンセルすることはできません。ご了承ください。
Q
ギフト包装
A
針と糸との商品は、贈り物としてそのままお渡しいただける包装でお届けします。
特製布袋の種類はご指定いただけません。注文ごとにまとめて包装しますので、別包装をご希望のお品がございましたら注文画面のコメント欄にご記入ください。こぎん刺しキットは特製紙パッケージの商品です。ポスト便発送をお選びの場合は、規定サイズに収めるために包装なしでお届けする場合がございます。紙パッケージでのお届けをご希望の場合は宅配便発送をお選びください。
Q
こぎん刺しの補修依頼
A
「針と糸と」のブランドネームタグがある商品は、こぎん刺し部分の補修をお受けいたします。一部商品または状態によっては対象外となりますので、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。ご案内を返信させていただきます。
Q
こぎん刺しのお手入れ方法
A
洗濯機や乾燥機のご使用は、色落ち・縮み・歪みの原因になりますのでお控えください。汚れた場合は速やかに拭き取る、または汚れた箇所のみをたたき洗いし、形を整えて乾燥させてください。
Q
購入商品の一部を別の宛先へ送る
A
一度のご購入で指定していただけるお届け先は1か所です。
届け先が複数の場合はお届け先ごとにご購入ください。
Q
オーダーメイドのご要望
A
フルオーダーやセミオーダーのご依頼は、受注イベント等でご注文いただけます。イベント開催は不定期ですので、日時についてはお知らせやSNSを通じてご案内します。
Q
著作権について
A
針と糸とから購入したキット商品を制作する以外の目的で、針と糸とが創作したオリジナルこぎん刺し図案を使用する場合は、必ず「こぎん刺し図案 針と糸と http://hari-to-ito-to.stores.jp 」または「Kogin-zashi design, Hari to Ito to, http://hari-to-ito-to.stores.jp 」どちらかのクレジット表記をしてください。
また、針と糸との作品の模倣、複製品の作製、盗用、当サイト内の文章・画像等の流用はご遠慮ください。
Q
届け先住所を間違えて注文した
A
発送準備までにご連絡くだされば訂正可能です。注文完了メールは必ずご確認ください。
発送後は訂正致しかねます。宅配便の場合はお荷物番号からお客さま自身で変更していただけます。届け先不明で発送元に返送された場合は、送料はお客さま負担での再発送となります。また、返送されず所在不明になった場合は、直接宅配業者にお問い合わせください。なお、お客さまの不備によるキャンセルや返金はいたしかねますのでご了承ください。
Q
問い合わせの返信が届きません
A
自動配信はstores.jp、お問い合わせへの返信はgmail.comからE-mailが届きます。迷惑メールボックスに振り分けられていないかのご確認と、ドメイン指定などの受信設定をご確認ください。
Q
スタンプカード（試用版）について
A
2025年6月1日より、「針と糸と」のスタンプカード（試用版）の運用をスタートします。
ご利用状況を見ながら、内容を調整したり、予告なく早期終了となる場合もございますのであらかじめご理解ください。スタンプカードは、Online Shop、minne、イベント出店時にお渡しします。複数のカードのスタンプを合算することはできませんのでご注意ください。
《スタンプの貯め方》
・イベントにご来場…1スタンプ
・お買い上げ金額5,000円ごと…1スタンプ（Online Shop・minneではシールを商品に同封）
・ご来場の方限定で、ちょっと楽しい“ボーナススタンプミッション”をご用意しています！
《ギフトの受け取り方》
・プチギフトマス通過特典…イベント会場で通過時にお渡しします。複数マスを通過しても1度にお渡しするプチギフトは1つです。
・スタンプ満了特典…カードをご持参、またはご郵送いただいた方へ、“特別で、たったひとつのこぎん刺しギフト”または“未発表のこぎんハンドバッグ制作キット”どちらかお選びいただき、後日お届けいたします。